Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pikoza , votre satisfaction est notre priorité absolue. En cas de problème avec votre commande, nous sommes là pour y remédier rapidement et efficacement.

Les remboursements et les remplacements sont disponibles dans les cas suivants

Produits endommagés
Si votre article arrive cassé ou endommagé, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un produit de remplacement gratuit. Vous n'avez pas besoin de le retourner.
Les preuves photographiques ou vidéo doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.

Éléments incorrects ou manquants
Si vous recevez le mauvais article ou s'il manque un article dans votre colis, nous vous rembourserons ou remplacerons l'article sans frais supplémentaires.
Une preuve photo ou vidéo est requise.

Retards de commande ou colis perdus
Si votre commande ne dispose d'aucune information de suivi ou est retardée au-delà des délais suivants :

  • États-Unis : Plus de 45 jours

  • International (y compris UE) : ​​Plus de 60 jours

  • Brésil : Plus de 110 jours

Nous procéderons à un remboursement complet ou renverrons le produit à nos frais.
Dans la plupart des cas, aucun retour n'est requis.

Non livré mais marqué comme livré
Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, une certification de non-livraison de votre bureau de poste local est requise afin de recevoir un remboursement ou un remplacement.

Annulations de commandes
Les commandes annulées avant traitement et expédition sont entièrement remboursables.
Les commandes annulées après le début de l'exécution ne sont pas éligibles aux remboursements.
Remarque : les articles imprimés à la demande peuvent suivre une politique d’annulation différente.

Cas non couverts

  • Adresse incorrecte fournie par le client

  • Remords ou changement d'avis de l'acheteur

  • Commandes marquées comme livrées sans preuve supplémentaire de non-livraison

  • Les frais de retour ne sont pas gratuits et ne sont pas obligatoires dans la plupart des cas.

Comment déposer une réclamation

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez nous contacter à support@pikoza.com dans les 30 jours suivant la livraison.

Inclure les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande

  • Une brève description du problème

  • Preuve photo ou vidéo

Notre équipe d'assistance répond généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.