Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Pikoza steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte bei Ihrer Bestellung etwas schiefgehen, kümmern wir uns umgehend und fair um die Lösung.

Rückerstattungen und Ersatz sind in den folgenden Fällen möglich

Beschädigte Produkte
Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen einen kostenlosen Ersatz. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
Foto- oder Videobeweise müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.

Falsche oder fehlende Artikel
Wenn Sie den falschen Artikel erhalten oder ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder ersetzen den Artikel ohne zusätzliche Kosten.
Ein Foto- oder Videobeweis ist erforderlich.

Bestellverzögerungen oder verlorene Pakete
Wenn für Ihre Bestellung keine Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen oder die Verzögerung länger als die folgenden Zeiträume beträgt:

  • Vereinigte Staaten: Mehr als 45 Tage

  • International (einschließlich EU): Mehr als 60 Tage

  • Brasilien: Mehr als 110 Tage

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen das Produkt auf unsere Kosten erneut zu.
In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich.

Nicht zugestellt, aber als zugestellt markiert
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen Ihre Bestellung als zugestellt anzeigen, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, ist für die Rückerstattung oder den Ersatz eine Nichtzustellungsbescheinigung Ihres örtlichen Postamts erforderlich.

Stornierungen von Bestellungen
Bestellungen, die vor der Bearbeitung und dem Versand storniert werden, werden vollständig erstattet.
Für Bestellungen, die nach Beginn der Auftragserfüllung storniert werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Hinweis: Für Print-on-Demand-Artikel gelten möglicherweise andere Stornierungsbedingungen.

Nicht abgedeckte Fälle

  • Falsche Adresse vom Kunden angegeben

  • Reue oder Meinungsänderung des Käufers

  • Als geliefert gekennzeichnete Bestellungen ohne zusätzlichen Nachweis der Nichtlieferung

  • Die Rücksendung ist nicht kostenlos und in den meisten Fällen nicht erforderlich

So reichen Sie einen Anspruch ein

Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter support@pikoza.com .

Fügen Sie Folgendes hinzu:

  • Ihre Bestellnummer

  • Eine kurze Beschreibung des Problems

  • Foto- oder Videobeweis

Unser Support-Team antwortet an Werktagen normalerweise innerhalb von 24 Stunden.